Najdrahšie riadky zmluvy s agentúrou bývajú tie, ktoré pri podpise nikto nečíta: viazanosť, automatické predlžovanie a právo fakturovať „viacpráce”. Toto je 7 vecí, ktoré si skontrolujte skôr, než podpíšete, a otázky, ktoré položte. Dobrá agentúra s nimi nemá problém; kto sa im vyhýba, práve vám niečo povedal.
Chcete úprimný druhý názor? Pozriem sa na váš web zadarmo
Nepíšem to proti agentúram. Sám som dodávateľ a zmluvy považujem za užitočné pre obe strany. Píšem to preto, lebo ku mne chodia firmy, ktoré platia za nič a odísť nevedia, lebo podpísali niečo, čo si nikto neprečítal nahlas.
7 vecí, ktoré si v zmluve nájdite
- Viazanosť a výpoveď. Na ako dlho sa viažete a s akou výpovednou lehotou? Pozor na automatické predlžovanie: „zmluva sa predlžuje o ďalších 12 mesiacov, ak nie je vypovedaná najneskôr 2 mesiace pred koncom”. Kto ten termín premešká, platí ďalší rok. Zapíšte si dátum, dokedy sa dá vypovedať, hneď pri podpise.
- Čo presne dostávate za paušál. „Správa marketingu” nie je rozsah. Chcite vymenované výstupy: koľko hodín, aké činnosti, čo vznikne. Ak sa rozsah nedá napísať, nedá sa ani skontrolovať.
- Komu patria výstupy a účty. Web, doména, hosting, reklamné účty, fotografie, texty, má byť čierne na bielom, že sú vaše, vedené na vaše meno a firmu. Reklamný účet založený „u agentúry” pri odchode často zostáva agentúre, aj s celou históriou, za ktorú ste platili.
- Dodatočné fakturovanie. Má zmluva vetu, že práce nad rámec sa fakturujú „podľa cenníka dodávateľa”? Chcite doplniť: viacpráce len po písomnom odsúhlasení ceny vopred. Jedna veta, ktorá zastaví prekvapenia na faktúrach.
- Prístup k dátam. Analytics, Search Console aj reklamné účty s prístupom pre vás od prvého dňa. Report, ktorý sa nedá overiť v dátach, je len pekné PDF.
- Čo sa stane pri nedodaní. Sľuby sú v ponuke, záväzky v zmluve. Ak sa termín nestihne alebo výstup nedodá, aká je náprava? (U mňa: za každý týždeň meškania z mojej strany 20 % z ceny dole.)
- Exit. Čo dostanete pri skončení: zálohu webu, prístupy, export kampaní, odovzdanie domény. Odchod má byť opísaný rovnako presne ako začiatok. Ak web „prenajímate”, prečítajte si najprv rozdiel medzi prenájmom a vlastným webom.
Pozriem sa na váš web zadarmo
Pošlite mi adresu a do 24 hodín vám osobne napíšem, čo by som na ňom zlepšil ako prvé.
Michal Ochránek5,0 na Google · weby robím od roku 2014
Vety, pri ktorých spozornieť
- „To je štandardná zmluva, to podpisujú všetci.”, Štandardná pre koho? Čítajte práve tie časti, ktoré vraj netreba čítať.
- „Viazanosť potrebujeme, aby sa výsledky stihli prejaviť.”, Výsledky potrebujú čas, to je pravda. Ale dôvera sa nedrží paragrafom. Ja pracujem bez viazanosti, klient zostáva, lebo chce, nie lebo musí.
- „Detaily doladíme po podpise.”, Po podpise sa neladí nič. Čo nie je v zmluve, neexistuje.
Na rovinu
Ako to robím ja: cena a rozsah sú dohodnuté dopredu a platia. Nikdy nefakturujem nič dodatočne bez predchádzajúcej dohody. Žiadna viazanosť, prístupy aj doména na vás, a keby ste zajtra chceli odísť k inému dodávateľovi, odchádzate s celým webom aj dátami. Nie je to marketingový ťah. Je to jediný spôsob, ako sa dá pracovať s čistým svedomím v meste, kde ľudí stretávam na ulici.
„Oceňujem vysoko profesionálny prístup, rýchle reakcie, proaktívne informácie o nových updateoch."
Katarína Holubová
„Výborná komunikácia, maximálne profesionálny prístup. Na čom sme sa dohodli, vždy platilo."
Patrik Murín
„Michal spracoval všetko presne podľa mojich predstáv, moderne a profesionálne."
Mirka Nothegger
Chcete úprimný druhý názor bez sľubov?
Do 24 hodín vám osobne odpíšem. Nič neplatíte a k ničomu sa nezaväzujete.
Časté otázky
Je viazanosť v zmluve s agentúrou normálna?
Býva bežná, no nie je nutná ani vo váš prospech. Argument „výsledky potrebujú čas“ je pravdivý, ale spolupráca sa dá nastaviť aj bez viazanosti, dodávateľ si klienta drží prácou. Ak na viazanosť pristúpite, ustrážte si automatické predlžovanie a termín výpovede.
Môže mi agentúra fakturovať viacpráce, s ktorými som nesúhlasil?
Rozhoduje, čo máte dohodnuté. Preto chcite do zmluvy vetu, že práce nad dohodnutý rozsah sa robia len po písomnom odsúhlasení ceny vopred, napríklad e-mailom. Bez takej poistky sa o každej spornej faktúre ťažko diskutuje.
Komu patrí web a reklamné účty po skončení spolupráce?
To, čo je v zmluve. Skontrolujte, že doména aj hosting sú vedené na vás, web vám po zaplatení patrí aj so zdrojovými súbormi a reklamné aj analytické účty sú založené na vašu firmu s vaším prístupom. Ak je to inak, pýtajte sa prečo, ešte pred podpisom.
Na čo si dať pozor pri odchode od agentúry?
Pozrite výpovednú lehotu a termín, dokedy treba vypovedať, vypýtajte si zálohu webu, prístupy a export dát ešte počas výpovednej doby, a preneste si doménu aj hosting pod seba. Ak niečo z toho „nejde“, je to signál, prečo ste odchádzali správne.
Termín platí. Ak nie, platíte menej.
Dohodnutý termín je záväzný. Za každý začatý týždeň meškania z mojej strany odrátam 20 % z ceny. Po piatich týždňoch máte prácu zadarmo.
Presné podmienky garancie →Nezáväzne sa pozriem na váš projekt
Stačí pár slov. Žiadne obchodné telefonáty ani spam, len konkrétna odpoveď, čo by som riešil a koľko to stojí.