Google recenzie sú dnes najsilnejší lokálny faktor: rozhodujú o poradí v mapách aj o tom, či vám zákazník zavolá. Väčšina firiem ich má málo nie preto, že by boli zlé, ale preto, že o recenziu nikdy nepožiadali. Tu je postup, ktorým to robím sám (5,0 na Google) aj s klientmi: jednoduchý odkaz, správne načasovanie a správa, ktorá nepôsobí prosebne.
Nechcete to robiť sami? Pozriem sa na váš web zadarmo
1. Pripravte si priamy odkaz na recenziu
V Google firemnom profile (Správca profilu → „Získať ďalšie recenzie“) skopírujte krátky odkaz. Klik na odkaz otvorí priamo okno na hodnotenie, zákazník nemusí nič hľadať. Bez tohto kroku väčšina ľudí vzdá už pri hľadaní vašej firmy v mapách.
Pozriem sa na váš web zadarmo
Recenzie pomôžu, aby si vás ľudia vybrali. Či vás potom aj kontaktujú, rozhoduje web. Pošlite mi adresu a do 24 hodín vám osobne napíšem, čo by som na ňom zlepšil ako prvé.
Michal Ochránek5,0 na Google · weby robím od roku 2014
2. Pýtajte v správnej chvíli
- hneď po odovzdaní práce, keď je zákazník spokojný a ešte „v emócii“,
- po pochvale, „ďakujem, potešilo by ma, keby ste to napísali aj na Google“,
- pri odovzdaní faktúry alebo v ďakovnom maili, s odkazom, nie s prosbou o hľadanie.
3. Vzor správy, ktorá funguje
„Dobrý deň, ďakujem za spoluprácu. Ak ste boli spokojní, veľmi by mi pomohlo, keby ste mi venovali minútu a napísali pár slov na Google, stačí kliknúť sem: [odkaz]. Ďakujem, Michal.“
Krátke, osobné, s odkazom, bez nátlaku. Nepíšte „prosím 5 hviezdičiek“, pýtate si názor, nie známku.
Vzor SMS alebo správy na WhatsApp
„Dobrý deň, ďakujem za dnešnú návštevu. Ak ste boli spokojní, potešila by ma krátka recenzia na Google: [odkaz]. Trvá to minútu. Ďakujem, [meno].“
SMS a WhatsApp majú vyššiu mieru odpovedí než e-mail, lebo odkaz sa otvorí rovno v telefóne, kde je zákazník do Google zvyčajne prihlásený.
QR kód na pult, faktúru alebo auto
Z odkazu na recenziu si v ľubovoľnom bezplatnom generátore vytvorte QR kód a vytlačte ho s vetou „Ohodnoťte nás na Google“. Na pult v prevádzke, na spodok faktúry, na vizitku. Zákazník namieri telefón a je rovno v okne hodnotenia. Funguje to najmä tam, kde zákazník čaká: kaderníctvo, autoservis, ambulancia, kaviareň.
4. Odpovedajte na každú recenziu
Aj na tú negatívnu, vecne, slušne, bez hádky. Google odpovede vidí a hodnotí aktivitu profilu; zákazníci vidia, ako sa správate, keď niečo nevyjde.
Pozitívna recenzia
„Ďakujem, pán Novák. Teší ma, že kotol beží, ako má. Keby čokoľvek, viete, kde ma nájdete.“ Krátko, s menom, bez reklamy.
Recenzia bez textu
„Ďakujem za hodnotenie. Ak budete niekedy potrebovať poradiť, pokojne zavolajte.“ Aj hviezdičky bez slov si zaslúžia odpoveď.
Negatívna recenzia
„Mrzí ma, že termín nevyšiel podľa dohody. Zavolám vám dnes a dohodneme nápravu.“ Žiadne výhovorky, žiadna hádka, riešenie.
Ako napísať recenziu na Google: návod pre vášho zákazníka
Tento postup môžete skopírovať do e-mailu alebo na kartičku. Zákazník, ktorý nevie, kde recenziu napísať, ju nenapíše.
- Otvorte odkaz na recenziu (alebo vyhľadajte firmu v Google Mapách a kliknite na „Napísať recenziu“).
- Prihláste sa do účtu Google, ak nie ste prihlásení. Bez účtu Google recenziu napísať nejde.
- Vyberte počet hviezdičiek a napíšte pár viet: čo ste si objednali, ako to dopadlo, čo vás potešilo.
- Kliknite na Uverejniť. Recenzia sa zobrazí zvyčajne do niekoľkých minút, výnimočne ju Google ešte kontroluje.
5. Čo nerobiť
- Nekupovať recenzie: Google ich odhaľuje a profil môže dostať stopku.
- Nepísať si ich sami ani cez známych bez reálnej skúsenosti.
- Neponúkať zľavu za recenziu: porušuje pravidlá Google.
- Nezobrazovať „počty“ na webe, ktoré sa menia, radšej hodnotenie a text recenzií.
Na rovinu
Koľko recenzií je dosť? Pri lokálnej firme je 20–30 čerstvých recenzií s odpoveďami zvyčajne viac než konkurencia, a prekonať ich stačí pravidelnosť: jedna-dve recenzie mesačne, nie nárazovo. Ak chcete, nastavím vám celý profil vrátane odkazu a šablón správ, pozrite si Google firemný profil.
„Keď sme mali problémy s naším e-shopom, pomohol nám ochotne a absolútne bezodkladne. Po tejto skvelej skúsenosti sme sa rozhodli pre trvalú spoluprácu."
Alex Hocko
„Oceňujem vysoko profesionálny prístup, rýchle reakcie, proaktívne informácie o nových updateoch."
Katarína Holubová
„Výborná komunikácia, maximálne profesionálny prístup. Na čom sme sa dohodli, vždy platilo."
Patrik Murín
Nechcete to robiť sami? Pozriem sa na váš web
Do 24 hodín vám osobne odpíšem. Nič neplatíte a k ničomu sa nezaväzujete.
Časté otázky
Ako získam odkaz na recenziu Google?
V Správcovi firemného profilu Google kliknite na „Získať ďalšie recenzie“. Vygeneruje sa krátky odkaz, ktorý otvorí priamo okno hodnotenia. Ten posielajte zákazníkom.
Koľko recenzií potrebujem?
Pri lokálnej firme býva 20–30 čerstvých recenzií s odpoveďami viac než konkurencia. Dôležitejšia než počet je pravidelnosť, Google preferuje profily, kde recenzie pribúdajú priebežne.
Môžem dať zákazníkovi zľavu za recenziu?
Nie. Je to proti pravidlám Google a profil môže byť postihnutý. Pýtajte úprimný názor; spokojní zákazníci ho napíšu radi, keď im to uľahčíte odkazom.
Čo s negatívnou recenziou?
Odpovedzte vecne a slušne, ponúknite riešenie. Jedna slušne zvládnutá negatívna recenzia zvyšuje dôveru viac než desať anonymných päťhviezdičkových.
Prečo sa recenzia zákazníka nezobrazuje?
Google časť recenzií zadrží na kontrolu, najmä z nových účtov alebo keď príde viac recenzií naraz z jedného miesta. Zvyčajne sa objavia do niekoľkých dní. Ak nie, zákazník ju môže skúsiť poslať znova z vlastného telefónu.
Môžem recenzie z Google zobraziť na webe?
Áno, a oplatí sa to: recenzie pri ponuke zvyšujú dôveru. Na web ich vložím ako citácie s menom, alebo cez prepojenie s firemným profilom, aby sa nové recenzie zobrazovali samy.
Termín platí. Ak nie, platíte menej.
Dohodnutý termín je záväzný. Za každý začatý týždeň meškania z mojej strany odrátam 20 % z ceny. Po piatich týždňoch máte prácu zadarmo.
Presné podmienky garancie →Nezáväzne sa pozriem na váš projekt
Stačí pár slov. Žiadne obchodné telefonáty ani spam, len konkrétna odpoveď, čo by som riešil a koľko to stojí.