Najčastejšia sťažnosť na dodávateľov webov nie je cena ani dizajn — je to meškanie. „Do dvoch týždňov“ sa zmení na dva mesiace a klient nemá páku. Preto dávam garanciu, ktorú si dovolí len ten, kto termíny naozaj drží: dohodnutý termín odovzdania je záväzný a za každý začatý týždeň meškania z mojej strany vám z ceny odrátam 20 %. Po piatich týždňoch by ste mali prácu zadarmo. Za viac ako desať rokov sa mi to nestalo a robím všetko preto, aby to tak zostalo.
Ako to funguje v praxi
- Termín dostanete písomne. V ponuke alebo v e-maile je konkrétny dátum odovzdania, nie „do mesiaca“.
- Termín začína plynúť od kompletných podkladov. Teda keď mám texty, fotky, logo a prístupy. Do tej chvíle sa nepočíta nič — a poviem vám presne, čo mi ešte chýba.
- Ak meškám, zľava je automatická. Nemusíte ju vymáhať ani na ňu upozorňovať. Odrátam ju sám vo faktúre.
- Za každý začatý týždeň 20 %. Jeden deň meškania je prvý týždeň. Päť týždňov znamená, že prácu dostanete bez platby.
Čo sa do meškania nepočíta
Aby bola garancia férová pre obe strany, tieto situácie termín posúvajú a zľavu nespúšťajú:
- Čakanie na vás — chýbajúce texty, fotky, prístupy alebo schválenie. Termín sa posunie o presne toľko dní, koľko som čakal, a dám vám o tom vedieť hneď, nie až na konci.
- Zmena zadania počas práce — ak pribudnú stránky alebo funkcie, dohodneme nový termín písomne. Bez toho by som musel počítať s rezervou a zdražiť to všetkým.
- Výpadok na strane tretích strán — hosting, doména, platobná brána, ktoré nespravujem ja. Urobím, čo sa dá, a poviem vám stav.
- Vyššia moc — hospitalizácia alebo úraz. Ozvem sa v ten istý deň a buď sa dohodneme na novom termíne, alebo vám vrátim zálohu v plnej výške. Toto je jediná situácia, keď zľavu neuplatním, a ani raz sa nestala.
Na čo sa garancia vzťahuje
Tvorba webov a e-shopov
Od jednostránkových webov po viacstránkové firemné weby a e-shopy s dohodnutým rozsahom.
Redizajn a expresné weby
Vrátane expresného webu do 7 dní — práve tam je termín podstatou služby.
SEO podstránky a obsah
Dohodnutý počet podstránok k dohodnutému dátumu.
Úpravy a opravy
Aj drobná úprava má termín. Pri haváriách riešim prednostne a termín je v hodinách.
Aplikácie a systémy
Pri väčších projektoch garantujem termíny jednotlivých etáp, nie celok na rok dopredu.
Čo negarantujem
Pozície v Google ani počet dopytov. To nezávisí odo mňa — a kto to sľubuje, klame.
Prečo si to môžem dovoliť
Pracujem sám, takže viem, koľko mám kapacity, a neberiem viac práce, než stihnem. Termín preto nehádžem od oka — počítam ho z toho, čo mám rozpracované. Ak vidím, že váš termín nestihnem, poviem to hneď pri ponuke a ponúknem neskorší, namiesto toho, aby som sľuboval nemožné. To je celé tajomstvo a je to zároveň dôvod, prečo sa v recenziách najčastejšie opakuje veta, že dohoda platila.
Na rovinu
Garancia nie je marketingový trik, ale ani neznamená, že sa dá na mňa tlačiť donekonečna. Funguje presne v takom rozsahu, aký je napísaný vyššie — žiadne malé písmená inde neexistujú. Ak vám na termíne záleží viac než na cene, povedzte mi to hneď na začiatku; podľa toho viem prácu naplánovať alebo vám férovo povedať, že v požadovanom čase to nestihnem.
„Výborná komunikácia, maximálne profesionálny prístup. Na čom sme sa dohodli, vždy platilo."
Patrik Murín
„Michal spracoval všetko presne podľa mojich predstáv, moderne a profesionálne."
Mirka Nothegger
„Vždy rýchlo reagoval a práca bola na vysokej úrovni. Odporúčam všetkými 10timi."
Stano Cintula
Časté otázky
Čo presne znamená „začatý týždeň“?
Aj jeden deň meškania je prvý začatý týždeň, teda 20 % zľava. Ôsmy deň znamená druhý týždeň a 40 %. Po piatich týždňoch je práca zadarmo.
Čo ak termín nestihnem ja ako klient?
Nič sa nedeje — len sa termín posunie o čas, keď som čakal na podklady alebo schválenie. Dám vám o tom vedieť hneď a nový dátum potvrdím písomne.
Platí garancia aj pri veľkých projektoch?
Áno, ale po etapách. Pri aplikáciách a systémoch garantujem termíny jednotlivých častí, nie celý projekt na rok dopredu — to by nebolo poctivé voči ani jednej strane.
Musím o zľavu žiadať?
Nie. Ak meškám, odrátam ju sám na faktúre. Garancia, ktorú si klient musí vymáhať, nie je garancia.
Termín platí. Ak nie, platíte menej.
Dohodnutý termín je záväzný. Za každý začatý týždeň meškania z mojej strany odrátam 20 % z ceny. Po piatich týždňoch máte prácu zadarmo.
Presné podmienky garancie →Nezáväzne sa pozriem na váš projekt
Stačí pár slov. Žiadne obchodné telefonáty ani spam — len konkrétna odpoveď, čo by som riešil a koľko to stojí.
