Najdrahšie riadky zmluvy s agentúrou bývajú tie, ktoré pri podpise nikto nečíta: viazanosť, automatické predlžovanie a právo fakturovať „viacpráce”. Toto je 7 vecí, ktoré si skontrolujte skôr, než podpíšete — a otázky, ktoré položte. Dobrá agentúra s nimi nemá problém; kto sa im vyhýba, práve vám niečo povedal.
Nepíšem to proti agentúram — sám som dodávateľ a zmluvy považujem za užitočné pre obe strany. Píšem to preto, lebo ku mne chodia firmy, ktoré platia za nič a odísť nevedia, lebo podpísali niečo, čo si nikto neprečítal nahlas.
7 vecí, ktoré si v zmluve nájdite
- Viazanosť a výpoveď. Na ako dlho sa viažete a s akou výpovednou lehotou? Pozor na automatické predlžovanie: „zmluva sa predlžuje o ďalších 12 mesiacov, ak nie je vypovedaná najneskôr 2 mesiace pred koncom”. Kto ten termín premešká, platí ďalší rok. Zapíšte si dátum, dokedy sa dá vypovedať, hneď pri podpise.
- Čo presne dostávate za paušál. „Správa marketingu” nie je rozsah. Chcite vymenované výstupy: koľko hodín, aké činnosti, čo vznikne. Ak sa rozsah nedá napísať, nedá sa ani skontrolovať.
- Komu patria výstupy a účty. Web, doména, hosting, reklamné účty, fotografie, texty — má byť čierne na bielom, že sú vaše, vedené na vaše meno a firmu. Reklamný účet založený „u agentúry” pri odchode často zostáva agentúre — aj s celou históriou, za ktorú ste platili.
- Dodatočné fakturovanie. Má zmluva vetu, že práce nad rámec sa fakturujú „podľa cenníka dodávateľa”? Chcite doplniť: viacpráce len po písomnom odsúhlasení ceny vopred. Jedna veta, ktorá zastaví prekvapenia na faktúrach.
- Prístup k dátam. Analytics, Search Console aj reklamné účty s prístupom pre vás od prvého dňa. Report, ktorý sa nedá overiť v dátach, je len pekné PDF.
- Čo sa stane pri nedodaní. Sľuby sú v ponuke, záväzky v zmluve. Ak sa termín nestihne alebo výstup nedodá — aká je náprava? (U mňa: za každý týždeň meškania z mojej strany 20 % z ceny dole.)
- Exit. Čo dostanete pri skončení: zálohu webu, prístupy, export kampaní, odovzdanie domény. Odchod má byť opísaný rovnako presne ako začiatok. Ak web „prenajímate”, prečítajte si najprv rozdiel medzi prenájmom a vlastným webom.
Vety, pri ktorých spozornieť
- „To je štandardná zmluva, to podpisujú všetci.” — Štandardná pre koho? Čítajte práve tie časti, ktoré vraj netreba čítať.
- „Viazanosť potrebujeme, aby sa výsledky stihli prejaviť.” — Výsledky potrebujú čas, to je pravda. Ale dôvera sa nedrží paragrafom. Ja pracujem bez viazanosti — klient zostáva, lebo chce, nie lebo musí.
- „Detaily doladíme po podpise.” — Po podpise sa neladí nič. Čo nie je v zmluve, neexistuje.
Na rovinu
Ako to robím ja: cena a rozsah sú dohodnuté dopredu a platia. Nikdy nefakturujem nič dodatočne bez predchádzajúcej dohody. Žiadna viazanosť, prístupy aj doména na vás, a keby ste zajtra chceli odísť k inému dodávateľovi, odchádzate s celým webom aj dátami. Nie je to marketingový ťah — je to jediný spôsob, ako sa dá pracovať s čistým svedomím v meste, kde ľudí stretávam na ulici.
„Oceňujem vysoko profesionálny prístup, rýchle reakcie, proaktívne informácie o nových updateoch."
Katarína Holubová
„Výborná komunikácia, maximálne profesionálny prístup. Na čom sme sa dohodli, vždy platilo."
Patrik Murín
„Michal spracoval všetko presne podľa mojich predstáv, moderne a profesionálne."
Mirka Nothegger
Časté otázky
Je viazanosť v zmluve s agentúrou normálna?
Býva bežná, no nie je nutná ani vo váš prospech. Argument „výsledky potrebujú čas“ je pravdivý, ale spolupráca sa dá nastaviť aj bez viazanosti — dodávateľ si klienta drží prácou. Ak na viazanosť pristúpite, ustrážte si automatické predlžovanie a termín výpovede.
Môže mi agentúra fakturovať viacpráce, s ktorými som nesúhlasil?
Rozhoduje, čo máte dohodnuté. Preto chcite do zmluvy vetu, že práce nad dohodnutý rozsah sa robia len po písomnom odsúhlasení ceny vopred — napríklad e-mailom. Bez takej poistky sa o každej spornej faktúre ťažko diskutuje.
Komu patrí web a reklamné účty po skončení spolupráce?
To, čo je v zmluve. Skontrolujte, že doména aj hosting sú vedené na vás, web vám po zaplatení patrí aj so zdrojovými súbormi a reklamné aj analytické účty sú založené na vašu firmu s vaším prístupom. Ak je to inak, pýtajte sa prečo — ešte pred podpisom.
Na čo si dať pozor pri odchode od agentúry?
Pozrite výpovednú lehotu a termín, dokedy treba vypovedať, vypýtajte si zálohu webu, prístupy a export dát ešte počas výpovednej doby, a preneste si doménu aj hosting pod seba. Ak niečo z toho „nejde“, je to signál, prečo ste odchádzali správne.
Termín platí. Ak nie, platíte menej.
Dohodnutý termín je záväzný. Za každý začatý týždeň meškania z mojej strany odrátam 20 % z ceny. Po piatich týždňoch máte prácu zadarmo.
Presné podmienky garancie →Nezáväzne sa pozriem na váš projekt
Stačí pár slov. Žiadne obchodné telefonáty ani spam — len konkrétna odpoveď, čo by som riešil a koľko to stojí.
